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À qui s’adressent les services de Nord France Invest ?

4 cas de figure :
  • Entreprises étrangères tous secteurs confondus souhaitant se développer en Hauts-de-France
  • Entreprises françaises n’ayant pas de site en Hauts-de-France
  • Entreprises des Hauts-de-France ayant un enjeu de transmission
  • Entreprises des Hauts-de-France détenues par des capitaux étrangers ayant un projet de développement
Nos services ne s’adressent pas aux :
  • Auto-entrepreneurs français ou internationaux
  • Entreprises françaises souhaitant exporter
  • Entreprises internationales cherchant uniquement des réseaux de distribution

Pourquoi faire appel à Nord France Invest ?

Nord France Invest vous fait bénéficier d’un accompagnement totalement personnalisé, gratuit et entièrement confidentiel. L’agence centralise pour vous toutes les informations nécessaires à l’évaluation de votre projet. Nous facilitons votre recherche de locaux, de partenaires ou de terrains. Nous organisons vos visites sur site. Nous accélérons votre mise en réseau avec vos futurs partenaires régionaux. Retrouvez les services détaillés de l’agence sur cette page.

Quels sont les projets sur lesquels nous pouvons vous accompagner ?

L’agence accompagne les projets d’investissement créateurs d’emplois. La nature des projets varie selon 3 cas principaux :
  • Les projets de création
  • Les projets d’extension de sites présents en région
  • Les projets de reprise d’entreprises régionales par des sociétés internationales
Les services de Nord France Invest ne s’adressent pas aux investissements capitalistiques.
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La relation client

en Hauts-de-France

Les Hauts-de-France sont la 1re région de France pour la relation client ! De grandes entreprises spécialisées dans la gestion des relations avec la clientèle s’y sont installées, comme Webhelp, Majorel, Comdata, Armatis, Teleperformance… Bénéficiez de conditions idéales pour implanter vos activités de relation client : un vrai potentiel de recrutement, la proximité immédiate des centres de décision de Paris, Bruxelles et Londres et une offre immobilière adaptée et compétitive.
Nord France Invest

Le marché français très dynamique
de la relation client

En 2021, le marché français des centres de contact a enregistré une hausse de 10,8 % sur l’année, pour atteindre 3,34 milliards d’euros1. Cette croissance est soutenue par la production sur le territoire français, en augmentation de 2,5 % sur l’année.

1Selon l’étude du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contact) réalisée avec EY, 2022.

Chiffres clés de la relation client en France

  • +10,8 % de progression des centres de contact
  • 3,34 Mds€ de chiffre d'affaires en 2021

LA MAJORITÉ DU MARCHÉ FRANÇAIS DESSERVIE DEPUIS LA FRANCE

Les entreprises françaises privilégient les acteurs Français, de ce fait la France concentre près de la majorité de la production pour le marché français.

Répartition de la zone du chiffre d’affaires généré sur le marché Français

Source : EY SP2C 2022

Une concentration inédite d’acteurs de la relation client
en hauts-de-france

La région est un berceau historique de la relation client externalisée. Elle est aujourd’hui la 1re en matière d’implantation de centres de contact, avec :

  • environ 70 plateformes d’outsourceurs
  • représentant près de 12 000 emplois
Une concentration inédite d’acteurs de la relation client en hauts-de-france

LE POIDS DES HAUTS-DE-FRANCE DANS LE PAYSAGE DE LA RELATION CLIENT EN FRANCE

La région joue un rôle majeur dans le panorama du marché national des centres de contact.
29 % des acteurs français de la relation client externalisée, ont choisi de piloter leur stratégie de satisfaction et fidélisation client depuis les Hauts-de-France.

Répartition des implantation sur le territoire métropolitain - source SP2C 2022 Zoom image

Répartition des implantation sur le territoire métropolitain - source SP2C 2022

LES PRINCIPAUX OUTSOURCEURS DU MARCHÉ FRANÇAIS IMPLANTÉS EN HAUTS-DE-FRANCE !

Parmi les principaux outsourceurs français, les 5 premiers en termes de chiffre d’affaires se trouvent en région.

Source : SP2C, 2022

Rang 2021Rang 2022OutsourceurPrésence en HDFAnnée de création
11Webhelp Franceoui2000
22Majoreloui1996
33Comdataoui1987
54Teleperformanceoui1978
45Sitel Groupoui1998
66Intelcia Group2000
77Armatisoui1989
88Tessioui1971
99Coriolis Serviceoui1999
1010BlueLink1992

Les centres de relation client internalisés
en Hauts-de-France

Des entreprises de renommée nationale et internationale possèdent leur centre de relation clientèle en région, auprès des leaders.

Pôle majeur de relation client intégrée en France, la région compte ainsi :

  • plus de 200 centres intégrés
  • 17 000 emplois
AG2R
Airbnb
Booking
Carlson Wagonlit
Cetelem
Egencia
Generali
Ingram
Maxance
Securitas
Sofinco
Verspieren

Les synergies entre le secteur de la relation client
et le territoire des hauts-de-france

  • Quelle stratégie la Région Hauts-de-France déploie-t-elle pour dynamiser la filière de la gestion de la relation client ?
  • Quel rôle jouent aujourd’hui les centres de contact dans l’économie locale des territoires des Hauts-de- France ?
  • Quelles perspectives d’évolution identifient nos experts pour le secteur ?

Interview de Yann Pitollet et Olivier Charras

Vous trouverez les réponses à ces questions dans l’interview de Yann Pitollet, Directeur Géneral de NFI et de Olivier Charras, senior project manager.
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Interview de Yann Pitollet et Olivier Charras

Découvrez les opportunités business
en relation client

Une implantation de votre centre de relation client en Hauts-de France vous permet de bénéficier :

  • d’un large potentiel de prospection commerciale
  • de vraies capacités de recrutement
  • d’une offre immobilière adaptée à votre activité
  • de la maîtrise de vos coûts immobiliers